Comment porter plainte
Si vous souhaitez porter plainte au sujet de nos services ou d’un produit, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
La Clinique Financière
2486 Viau
Montreal, Qc, H1V 3H9
ou
aux soins: Plaintes
plaintes@lacliniquefinanciere.com
Si vous avez des renseignements sensibles à transmettre, envisagez une autre méthode que le courriel.
Dites-nous :
- ce qui s’est passé;
- quand c’est arrivé;
- ce que vous attendez de nous (par exemple, un remboursement, des excuses ou la correction de votre compte).
Aidez-nous à régler votre plainte rapidement :
- transmettez votre plainte dès que possible;
- répondez rapidement à nos demandes de renseignements;
- conservez des copies de tous les documents pertinents, comme les lettres, les courriels et les notes de conversations avec nous.
Nous accuserons réception de votre plainte
Nous accuserons réception de votre plainte par écrit, dès que possible, habituellement dans les cinq jours ouvrables qui suivent la réception de votre plainte. Pour traiter votre plainte, nous pourrions avoir besoin de vous demander des clarifications ou plus de renseignements.
Nous vous communiquerons notre décision
Nous communiquons normalement nos décisions par écrit, dans les 90 jours suivant la réception d’une plainte. Notre décision comprendra les éléments suivants :
- un résumé de la plainte;
- les résultats de notre enquête;
- notre décision : soit une offre de règlement de la plainte, soit son rejet;
- une explication de notre décision.
Si notre décision est retardée
Si nous ne pouvons vous communiquer notre décision dans les 90 jours, nous ferons ce qui suit :
- nous vous informerons du retard;
- nous vous expliquerons les raisons du retard;
- nous vous donnerons une nouvelle date de communication de notre décision.
Si vous êtes un résident du Québec
Vous pourriez envisager de recourir au service de médiation gratuit offert par l’Autorité des marchés financiers.
Un mot au sujet des conseils juridiques
Vous avez toujours le droit de faire appel à un avocat ou de chercher d’autres moyens de régler votre différend à tout moment. Un avocat peut vous informer au sujet de vos options. Les actions en justice sont assujetties à des délais de prescription. Si vous accusez un retard, vos options et vos droits juridiques pourraient être limités.